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    南昌地鐵2020年度下半年乘客滿意度座談會順利舉行

    信息來源:集團企管部
    時間:2020-11-26 18:02

    乘客的滿意,就是對地鐵運營服務最大的鼓舞;乘客的建議,就是運營服務水平提高的方向。

    近幾年來,南昌軌道交通集團圍繞如何提升南昌地鐵服務質量,堅持每年開展兩次乘客滿意度調查。繼今年上半年開展的乘客滿意度調查之后,11月20日至21日,南昌地鐵組織召開了2020年度下半年乘客滿意度座談會。

    本次座談會在以往召開乘客座談會的基礎上,新增了區域站長座談會。乘客和區域站長從乘客的乘坐體驗感和站長的管理工作為出發點,分享了各自的感受,并就如何提升地鐵服務質量提出了相關建議。

    乘客對南昌地鐵的整體服務普遍反映較為認可,日常乘坐地鐵過程中,主要關注地鐵安檢及站務人員的服務熱情和主動性、購票信息宣傳的多樣性、列車等候間隔時間的合理性、乘車候車的秩序性、站外指引的清晰性以及公交地鐵換乘的銜接性等方面的服務內容。此外,南昌地鐵3號線、4號線的開通,以及新線路的規劃也較受關注。

    區域站長則從管理的角度表示,下一步將進一步健全完善運營服務體系,加強對站務人員專業業務的培訓及考核,強化對各業務板塊的標準化操作。

    南昌地鐵將始終把提供優質服務作為基本宗旨,以高度的社會責任感,優化服務品質,提高服務水平,將專家的專業意見與市民需求相結合,從多個角度出發為乘客提供更加溫暖的服務,真正實現集團品牌價值和解決市民出行需求雙贏,讓“南昌地鐵,與美好同行”的理念落地生根。

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